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以标准提品质 链家在全国多城推行房产交易服务标准化

日期:2022年05月13日

       日前, 链家“绿金服务规范”宣扬片正式对外露脸, 经过对房产交易15个要害触点的服务规范进行解读, 向顾客展现了房产生意好服务的衡量规范, 也为生意人指明晰服务提高的方向。一起, 宣扬片的露脸也标志着链家在全国范围内推广房产交易服务规范化的举动进入了新阶段。因为房产生意工作长时间面临服务方差大、服务价值难被客户感知等痛点, 链家根据多年的工作洞悉和经历, 结合内部各项现有的办理要求和客户实践需求提出了“绿金服务规范”, 并于2020年11月正式发布。在具体内容上, “绿金服务规范”共包含15条原则及70多条细则, 掩盖房产交易签前、签中、签后全流程, 别离在工作形象、专业才能和从业价值观三大方面临生意人的客户服务提出了翔实的要求, 客观上也成为了顾客衡量好服务的规范。链家介绍, 在“绿金服务规范”发布之后,

其便在内部展开了多种形式的宣导及宣扬活动, 以加强“绿金服务规范”在旗下13万生意人端的浸透, 经过规范规范来提高整体服务质量, 削减生意人与生意人之间、城市与城市之间的服务方差。数据显现, 截止本年5月12日, 已有上海、重庆、天津、杭州、成都、广州等十余个城市链家公司完成了“绿金服务规范”对内或对外的发布, 并进行了内部研讨等一系列举动。
       例如, 合肥链家面向整体职工展开了“绿金服务规范”细则的研习, 并将对其饯别的深入环节参加生意人每天的晨会中, 结合事务动作来深化绿金细则;为了让服务规范能扎实地落地, 天津链家先后组织了屡次研讨活动, 包含整体运营总监、商圈司理和生意人等多圈层的研讨, 从不同事务按照讨论提高链家服务质量的途径;上海链家则树立起了齐备的训练查核系统,

运用训练的力气促进生意人以通关、查核的方法饯别“绿金服务规范”, 并将落地的成果与办理者绩效挂钩, 然后推进服务规范的落地。一起, 链家本年还计划在全国层面经过绿金质量指数、训练课程、构思竞赛等一系列运营办理行动, 进一步加深生意人对“绿金服务规范”的认知, 激起服务热心, 提高质量服务认识, 并经过奥秘客检查等方法来保证生意人在日常作业中遵从并真实做到。
       链家相关负责人表明:“作为工作首个真实意义上的服务规范, ‘绿金服务规范’将协助顾客衡量好服务、感知好服务。一起‘绿金服务规范’作为生意人全方位的服务指引, 将协助生意人提高服务才能, 成为更具工作价值, 更能赢得客户信赖的参谋生意人, 进而为顾客带来更好的服务务实, 推进整个工作服务质量的晋级。
       ”

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